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讓母嬰店顧客流失的原因你家店占了多少?

www.hxbse.com 編輯:清芷  2019年06月03日 09:08  來源:哦噢BB
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客戶流失是所有母嬰店主的煩惱,但是對于絕大多數的店主來說,并不了解導致顧客流失的原因,還總是希望用一些活動區吸引新客,如果你連老顧客都沒辦法留住,開源最后還是會流失,一直做無用功。所以,今天我們就找找是哪些原因導致顧客流失率高。

1、店內的員工打扮太過于隨意

統一的著裝是保證客戶購物心情的一個重要原因,穿著統一能給人留下非常好的印象,更能顯現出母嬰店的專業性。而對于那些穿著差、品味店的店員,會讓人看起來不專業,給人一種不好的印象,對整個母嬰店的整體形象帶來不好影響。不要求你打扮的多出眾,但也不能嚇跑客人??!

2、店內的導購過分吹噓

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話就像背書一樣,直是職業的播報員??突腔嵊懈惺艿?,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現。而且,現在的年輕人,熟悉互聯網,對于自己想要購買的東西都有一定的主見,對于導購人員的過分吹噓會十分反感。

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3、店員勢利眼,嫌貧愛富

一些店員只要看到顧客進店,就會對顧客進行打量,再決定自己是否去進行導購,或者是選擇什么樣的服務態度。作為母嬰店的店員一定要記住,進店便是客,一定要一視同仁,認認真真做好接待工作。總的說來,還是店員沒有服務意識,或是店員的素質還有待提高。

4、亂用“總監打折法”

很多門店推銷的時候,喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

5、一問三不知

嬰店店員的專業水平直接關系到母嬰店的整體形象,如果店員缺少專業的知識和銷售技巧,顧客往往會抱有一種質疑的態度。下次不會選擇在你的母嬰店進行消費。所以,如果店長本身有育嬰師,或幼師、護士等從業經驗的人員,是非常好的資源,可以對店員進行培訓,做到讓消費者信任。

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6、不是太過就是冷漠

有的店員認為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。其實,這個就跟上文中提到的勢利眼,有點類似,都是帶著有色眼鏡看人,差別對待,這樣的人通常也是恃強凌弱,建議店長好好管理。

7、沒人打招呼

有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶,其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。講究服務的時代,就是這樣,這一點尤其在理發店感受尤甚。小編曾經和朋友一起去剪頭發,店員不僅對朋友很禮貌,對我也很熱情,正好到了飯點,還端著餃子給我們吃,讓我們受寵若驚,雖然感覺新奇,但是用戶體驗很棒,畢竟被服務總是很開心的呀!

8、不能很好、很快對事情進行處理
如果顧客抱怨母嬰店對問題處理不及時,其實就等于把顧客趕走,所以對顧客的每一個抱怨進行及時的處理是保證顧客下一次進行消費的保證,贏得一個顧客的支持,他可能給你帶來十個顧客。這其實就是在為留住老顧客做努力,是每個店鋪都應該重視的方面。

9、不了解消費者的消費需求

進行產品的銷售,一定要懂得目標消費群體的消費需求,不是那種自賣自夸的方法,在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求,再通過自身產品的優勢進行銷售,這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產品在推出之前,需要做市場調查?商家需要知道目標群眾對于產品的需求,如果需求旺盛,就需要加大宣傳力度;但如果需求萎靡,也應該做出相應的措施,及時止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動,都應該先了解消費者是否有這樣的需求。

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